En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecerte piezas de alta calidad artesanal que hagan lucir espectaculares a tus mascotas. Entendiendo la naturaleza de nuestros productos hechos a mano y personalizados, y de conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de los Estados Unidos Mexicanos, se establece la presente política comercial:
1. Política de Cambios (Productos de Catálogo Regular)
Por motivos estrictos de higiene, salud animal y bioseguridad (para evitar la propagación de alérgenos, parásitos o enfermedades entre las mascotas de nuestros clientes), no se aceptan devoluciones con fines de reembolso por insatisfacción o error de talla imputable al comprador en ningún producto.
Sin embargo, el Cliente podrá solicitar un cambio físico por otra pieza equivalente única y exclusivamente cuando el producto de catálogo regular (stock activo) presente un defecto de fábrica obvio (como costuras rotas de origen o daños visibles en la tela). Para que el cambio sea procedente, se deberán cumplir las siguientes condiciones de forma estricta:
El Cliente deberá reportar el defecto a nuestro correo de soporte o WhatsApp dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega.
La prenda deberá estar completamente nueva, limpia, sin usar, libre de rastros o pelos de mascota, y conservar sus etiquetas originales así como el empaque original en el que fue enviada.
Costos logísticos: En caso de que se compruebe el defecto de fábrica, Patitas Coquetas absorberá al 100% el costo de la guía de paquetería para el retorno de la pieza defectuosa y el envío de la nueva prenda.
2. Garantía y Reembolsos en Pedidos Personalizados (A la Medida)
Nuestro servicio estrella se basa en las dimensiones anatómicas que tú nos proporcionas.
Error del Cliente: Patitas Coquetas confecciona cada pieza con base exacta en el formulario rellenado por el usuario; por lo tanto, no se asume responsabilidad económica ni se otorgará reembolso o cambio si la prenda no le ajusta a la mascota debido a un error de medición cometido por el Cliente.
Error del Taller: Si existiera un error comprobable atribuible directamente a nuestro taller de confección (por ejemplo, que las medidas de la prenda recibida no coincidan con las solicitadas en el formulario de compra por un margen de error evidente), se procederá a la devolución íntegra del dinero del Cliente.
3. Mecanismo y Tiempos para la Devolución del Dinero
Cuando una solicitud de reembolso sea declarada como procedente bajo los términos de esta política, el proceso de pago se gestionará bajo las siguientes condiciones:
Medio de Reembolso: El dinero se devolverá directamente a través de la misma pasarela de pago con la que el Cliente realizó la transacción original (Stripe, PayPal o Mercado Pago). Por seguridad, no se realizan reembolsos en efectivo ni a cuentas de terceros.
Plazo de Reflejo: Una vez aprobado el reembolso por el Responsable, el dinero tomará un tiempo estimado de 5 días hábiles en verse reflejado en el estado de cuenta o saldo del Cliente. Nota: Este tiempo puede variar ligeramente dependiendo de las políticas internas del banco emisor de la tarjeta del Cliente.
4. Política de Cancelaciones Antes del Envío
El Cliente podrá arrepentirse de la compra y solicitar la cancelación del pedido bajo los siguientes criterios de tiempo:
Productos de Catálogo Regular (Stock Activo): Se permite la cancelación sin penalización alguna en cualquier momento, siempre y cuando el producto no haya sido recolectado o despachado en la paquetería (FedEx, DHL o Estafeta). Se reembolsará el 100% del dinero de manera íntegra.
Pedidos Especiales / A la Medida: Debido a que los materiales se cortan específicamente para el tamaño de tu mascota, solo se autorizarán cancelaciones dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación de la compra. Si se cancela dentro de este lapso, no habrá ninguna penalización por comisiones de las pasarelas de pago y se regresará el 100% del monto. Pasadas las 24 horas, la producción habrá iniciado y el pedido no podrá ser cancelado ni reembolsado.
